MYKEPLIVE: электронное обслуживание. 52 вида справок онлайн

Жизнь стремительно меняется, события последнего года лишь подтолкнули нас к этим изменениям. С одной стороны — масса неудобных изменений, с другой — есть и удобные. Поговорим о последних. Они устраняют привычное, но изнурительное “хождение по мукам” — по инстанциям, очереди, номерочки и иже с ними любые проволочки в коридорах бюрократии. Получить практически любую нужную справку не выходя из дома – становится реальностью. Просто нажатием одной кнопки – с телефона или с компьютера, достаточно лишь знать, как называется платформа, разработанная для лучшего обслуживания граждан, и поместить ее в закладки. Кодекс цифрового управления обещает лучшее обслуживание граждан и — ни больше ни меньше – восстановление их отношений с государством.

ЦЕНТРЫ ЦИФРОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН 
Центры обслуживания граждан — ΚΕΠ — объявили о начале работы цифрового портала myKEPlive для онлайн обслуживания граждан посредством так называемого “цифрового ящика” для регистрации сертификатов и запросов, подаваемых каждым гражданином, а также предполагает расширение услуг, которые будут предоставляться в электронном виде. Благодаря новой платформе myKEPlive, сотрудники ΚΕΠ смогут обслуживать граждан посредством видеозвонка.

В частности, предусмотрено:
• По электронному адресу gov.gr гражданам и предприятиям предоставляется возможность обслуживания конкретных процедур сотрудниками ΚΕΠ посредством видеоконференц-связи.
• На данной платформе гражданин или предприниматель сможет запросить встречу в определенный день и время, когда есть возможность обработать его запрос.
• Гражданин или бизнесмен заходит на специальную платформу (mykeplive.gov.gr), используя коды Γ.Γ.Π.Σ.Δ.Δ (taxisnet). После входа на специальную площадку он выбирает желаемую тематическую область услуг
и назначает встречу. В день назначенного приема заявитель представляет сотруднику ΚΕΠ данные своей идентификации, а затем обрабатывает свой
запрос.
• Тематические области услуг:
a). Обработка заявок (это тематическое поле содержит административные процедуры, введенные в ΚΕΠ с соответствующими бланками, которые не требуют
личного физического присутствия.
б). Услуги предпринимателям.
в). Услуги гражданам с ограниченными возможностями

г). Услуги вашего муниципалитета. «Кто бы ни выбрал данное поле, запрос будет адресован сотруднику того муниципалитета, к которому вы принадлежите», — поясняет заместитель министра Цифрового управления.
Новая платформа также нацелена на полное удовлетворение потребностей людей с ограниченными возможностями, предлагая, с одной стороны, для них увеличено время видеозвонков (30 вместо 20 минут), кроме того, платформа располагает системой перевода на язык жестов для граждан с проблемами слуха. Первоначально в видеозвонке в ΚΕΠ использовался переводчик. Далее было проведено соответствующее обучение персонала, который располагает всеми необходимыми возможностями, чтобы информировать и направлять граждан, помогать подавать им заявки на получение любых необходимых справок и сертификатов через цифровой портал gov.gr.
На первом этапе 52 ΚΕΠ из 38 муниципалитетов страны будут иметь такую возможность. Среди них пока что нет муниципалитета Афин, он не был включен в начальный этап, поскольку официально было принято решение протестировать систему на небольших структурах, прежде чем вводить ее в эксплуатацию в крупнейшем муниципалитете страны.
На данный момент проведено четыре семинара, обучено 224 сотрудника ΚΕΠ и начаты испытания платформы. В целом, из примерно 1000 процедур, выполняемых ΚΕΠ, 52 теперь можно будет выполнить в электронном виде не выходя из дома.
Речь идет о самых распространенных и часто проводящихся процедур, для которых не требуется предоставления гражданами дополнительных подтверждающих документов, либо они могут быть запрошены сотрудником Центра обслуживания граждан без физического присутствия гражданина.
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ ВКЛЮЧАЮТ:
• выдача электронных платежей (ηλεκτρονικού παραβόλου);
• продление карточки безработного;
• выдача справок о близких родственниках и семейном положении;
• выдача справки о несудимости;
• сертификат страховой осведомленности IKA-ETAM.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА
В новой системе платформа выбирает сотрудника, который будет обслуживать гражданина в определенное время таким образом, чтобы его встречи не совпадали с другими.
На практике гражданин может обслуживаться сотрудником ΚΕΠ из другого района, ведь процедура производится онлайн и географическое положение каждого не имеет значения, если только это не муниципальная служба местного самоуправления (ΟΤΑ).
Платформа MyKEPlive исключает процедуры, требующие физического присутствия и подписи гражданина, такие как идентификация несовершеннолетнего, переоформление автомобиля и продление водительских прав.
Телеконференции не записываются, не хранятся личные данные. Просто из соображений безопасности сотрудники в начале каждого звонка просят показать документы, удостоверяющие личность пользователя.
Что касается часов работы службы с 9:00 утра до 18:30 дня, включая субботу. Часы приема назначаются на основе записи в один из четырех тематических модулей предоставляемых услуг, размещенных на платформе: конец очередям 52 видов справок онлайн.